Implementasi ITIL Untuk Merealisasikan Operational Excellence Pada Customer & Service Oriented Organization

CPE

CPE (Continuing Professional Educational) merupakan program edukasi untuk segmen korporat dan profesional TI dengan fokus kepada topik IT Planning (Strategic Plan, Blueprint/Master Plan), IT Architecting (Enterprise Architecture, Zacman Framework, TOGAF, BPM, SOA) dan IT Assurance (IT Risk, Service & Security Management, termasuk IT Audit).

CPOE

CPOE (Continuing Public Officer Education) merupakan program edukasi setipe CPE yang dikustomisasi khusus untuk segmen lembaga pemerintahan, baik tingkatan departemen maupun pemerintahan daerah.

CEP

CEP (Certified Examination Preparation) merupakan program edukasi untuk memberikan pemahaman mengenai Body of Knowledge (BOK) dari berbagai sertifikasi profesional TI berskala internasional seperti CISA, CISM, CGEIT dan CISSP sekaligus persiapan untuk mengikuti exam.

ITAA

ITAA (IT Architecting & Assurance) for University merupakan program edukasi di bidang IT Architecture & Assurance untuk lembaga perguruan tinggi di Indonesia.

Implementasi ITIL Untuk Merealisasikan Operational Excellence Pada Customer & Service Oriented Organization

Written by rahmatmoelyana

Sunday, 19 April 2009 09:41

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan kumpulan best practices untuk IT Service Management (ITSM). ITSM memberikan panduan tentang IT Service yang membungkus seluruh tipe fungsional TI, yang sebelumnya lebih berorientasi kepada sebuah aplikasi atau infrastruktur. Pendekatan ITSM ditujukan untuk memperkecil kesenjangan bahasa antara pengelola TI dengan unit bisnis yang menggunakan layanan TI, sehingga alignment antara bisnis dan TI dicapai sejak awal siklus hidup TI dimulai.

Training ini ditujukan untuk memberikan gambaran tentang ITIL, gambaran manfaatnya untuk domain-domain prioritas pengelolaan TI dan bagaimana memulai inisiatif implementasi ITIL melalui penetapan Service Catalog.

Daftar!

Implementasi ITIL Untuk Merealisasikan Operational Excellence Pada Customer & Service Oriented Organization
ITIL V3	ITIL Versi 3 merupakan ITIL versi terbaru yang ditujukan untuk menyempurnakan versi sebelumya sehingga lebih intuitif dan lebih mudah diimplementasikan. Siklus hidup implementasi ITIL dalam versi terbaru ini terdiri dari: § Service Strategy § Service Design § Service Transition § Service Operation § Continual Service Improvement	Ringkasan Materi § Perspektif strategis ITIL dalam IT Value Chain § Overview proses-proses best practices pengelolaan TI berdasarkan ITIL § Service Catalog sebagai starting point: Bagaimana mengembangkan Service Catalog sesuai dengan karakteristik kebutuhan bisnis? § Panduan best practices dalam melakukan perencanaa strategis, desain dan pengembangan layanan TI § Panduan best practices operasi TI: Tinjauan Internal dan Hubungan dengan Pihak Ketiga § Implementasi ITIL dan pengaruhnya pada struktur organisasi pengelolaan TI § Pemetaan best practices ITIL dalam kebutupan kepatuhan atas regulasi: Studi Kasus PBI Manajemen Risiko TI dan Tata Kelola TIK Dewan TI Nasional § Self Assessment: Tingkat Kematangan Best Practices untuk IT Service Management
Metoda	Untuk mendorong Learning Experience, peserta akan berpartisipasi aktif dalam kuesioner awal, tutorial pengantar, pembahasan hasil kuesioner dan pembahasan studi kasus.
Target Audience	Training ini ditujukan untuk Manajemen Eksekutif, Business Manager, CIO, IT Manager, IT Architect & Planning
Tipe Training	Program Eksekutif
Durasi Training	2 Hari (public/inhouse training)

Last Updated on Tuesday, 21 April 2009 15:38

Transforma Institute

CPE

CPOE

CEP

ITAA

Translator

Contact Transforma